单项选择题

投诉过程，应要求服务提供方对（）

A.所有正式的服务投诉进行记录
B.设计重大变更的服务投诉进行记录
C.投诉升级的服务投诉进行记录
D.顾客协商后的服务投诉进行记录

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单项选择题

配置项应得到控制，对配置项的变更应可追湖和可审核以保持配置信息的（）

A.完整性
B.可用性
C.保密性
D.真实性

单项选择题

在计划的时间间隔，组织应核实配置信息的（）发现错误时，组织应采取必要的措施。

A.完整性
B.准确性
C.可用性
D.真实性