A.业务网络系统升级改造需暂停营业
B.客户集体投诉
C.因自然灾害导致无法正常经营的
D.营业网点被冲击、围攻或发生挤兑

A.客户离开时，须起身为其送行
B.为客户开门引路
C.将客户送到网点门口
D.客户走出网点即可离开回岗位

A.男同志的头发以前不掩额、侧不过耳、后不及衣领为宜
B.着行服时，裤腰处所挂物品如手机、钥匙等不得超过两件
C.新员工在行服尚未配发前可随意着装
D.领带长度在皮带扣上方为宜

A.双臂以身体为轴，前后以45度自然摆动
B.男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈一直线
C.女士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线
D.女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线

A.请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
C.若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置
D.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户

A.重大事项一经发生，相关单位负责人应立即报告总行办公室
B.情况紧急，可以先通过电话、传真等方式于2个小时内向办公室报告，并在1个工作日内以书面形式报告详情
C.无重大事项的，不必定期汇报
D.如为多部门联合承办的重大事项，由各部门分别汇报

A.行鞠躬礼一般在距离对方2-3米的地方
B.在与对方目光交流的时候行礼
C.在行鞠躬礼时须露出真诚的微笑
D.双手保持标准姿势置于腹前

A.别针式工号牌要端正地别在右胸前
B.悬挂式工号牌应自由悬挂于胸前，衬衫外或西装内
C.桌卡式工号牌要统一放置在明显位置
D.以上均正确

A.亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿
B.灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿
C.距离客户比较远时，应使用亲切式微笑
D.离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑

A.在职人员从事第二职业，经劝告无效的，实行异地交流
B.在职人员的配偶、子女及其配偶经商办企业的，一律解除其劳动合同
C.在职人员交友混乱的，调离其重要岗位或停岗接受审计，由案件防控治理办公室建立台账，列入关注对象，加强监管
D.对连续旷工超过15天，或一年内累计旷工达30天的，调离岗位