A.便利服务质量评估
B.进行个人接触
C.加强顾客关系
D.实现交叉销售
E.将服务有形化
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.提供有形线索
B.使用具体特定的语言
C.只允诺能提供和顾客能看到
D.建立口传头痛
E.针对员工做广告
A.制定促销计划
B.限制促销目标
C.对每一项特定的促销活动设定时间限制
D.激励整个营销系统
E.在创造性和建议箱之间保持平衡
A.人员推销代理
B.人员销售
C.公关宣传
D.广告
A.公共宣传
B.人员销售
C.广告
D.口碑传播
A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.公关宣传
A.消费者需求
B.消费者兴趣
C.消费者态度
D.消费者经济水平
A.吸引消费者
B.引导消费者
C.推进服务销售
D.引导顾客需求
A.偏好
B.态度
C.意向
D.兴趣
A.能否与顾客进行有效沟通
B.能否满足顾客需求
C.市场定位是否准确
D.目标消费者是否准确
A.网络基础设施建设问题
B.信用问题
C.法律问题
D.物流配送问题
E.售后服务问题
最新试题
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。