A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能
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A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能
A.真实瞬间
B.服务促销
C.广告
D.口碑传播
A.促销或赞美产品、地方或个人
B.协助新任务的启动
C.建立维持形象
D.解决问题和麻烦
E.加强定位
A.便利服务质量评估
B.进行个人接触
C.加强顾客关系
D.实现交叉销售
E.将服务有形化
A.提供有形线索
B.使用具体特定的语言
C.只允诺能提供和顾客能看到
D.建立口传头痛
E.针对员工做广告
A.制定促销计划
B.限制促销目标
C.对每一项特定的促销活动设定时间限制
D.激励整个营销系统
E.在创造性和建议箱之间保持平衡
A.人员推销代理
B.人员销售
C.公关宣传
D.广告
A.公共宣传
B.人员销售
C.广告
D.口碑传播
A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.公关宣传
A.消费者需求
B.消费者兴趣
C.消费者态度
D.消费者经济水平
最新试题
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。