A.促成故买决定的能力
B.内在激励
C.自我约束的工作习惯
D.同顾客建立关系的能力
E.人际交往能力
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A.内部营销
B.内部推销
C.内部激励
D.内部宣传
A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能
A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能
A.真实瞬间
B.服务促销
C.广告
D.口碑传播
A.促销或赞美产品、地方或个人
B.协助新任务的启动
C.建立维持形象
D.解决问题和麻烦
E.加强定位
A.便利服务质量评估
B.进行个人接触
C.加强顾客关系
D.实现交叉销售
E.将服务有形化
A.提供有形线索
B.使用具体特定的语言
C.只允诺能提供和顾客能看到
D.建立口传头痛
E.针对员工做广告
A.制定促销计划
B.限制促销目标
C.对每一项特定的促销活动设定时间限制
D.激励整个营销系统
E.在创造性和建议箱之间保持平衡
A.人员推销代理
B.人员销售
C.公关宣传
D.广告
A.公共宣传
B.人员销售
C.广告
D.口碑传播
最新试题
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。