服务环境设计的关键问题有（）等。

多项选择题服务环境设计的关键问题有（）等。

A.位置和建筑
B.风格和视觉
C.声音和触觉
D.气味和氛围
E.联觉和布局

1.单项选择题（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

A.人员展示
B.品牌载体展示
C.信息沟通展示
D.服务环境展示

2.单项选择题（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。

A.服务条件
B.服务网点
C.服务环境
D.服务场地

3.多项选择题内部营销的目标群体有（）。

A.潜在员工
B.高层管理者
C.中层管理人员和主管
D.联系员工
E.支持员工

4.多项选择题内部营销成功的先决条件有（）。

A.内部营销必须是战略管理的组成部分
B.内部营销过程应该受到组织结构和管理层的支持
C.高层管理者必须始终如一积极支持内部营销过程
D.组织内所有员工必须参加内部营销
E.内部营销必须有政策支持

5.多项选择题最佳销售人员应具备的重要才能包括（）。

A.促成故买决定的能力
B.内在激励
C.自我约束的工作习惯
D.同顾客建立关系的能力
E.人际交往能力

6.单项选择题（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。

A.内部营销
B.内部推销
C.内部激励
D.内部宣传

7.单项选择题服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能

8.单项选择题服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。

A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能

9.单项选择题（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。

A.真实瞬间
B.服务促销
C.广告
D.口碑传播

10.多项选择题公关宣传的任务是（）。

A.促销或赞美产品、地方或个人
B.协助新任务的启动
C.建立维持形象
D.解决问题和麻烦
E.加强定位