服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

多项选择题服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

A.企业战略分析
B.企业背景分析
C.处境核查
D.营销战略制定
E.资源分配与监控

1.单项选择题（）是指企业找言语长远利益，通过护理交换和共同履行诺言，建立、保持并加强与顾客之间的关系，以使关系各方都实现各自的目的。

A.客户营销
B.人际营销
C.关系营销
D.市场营销

2.单项选择题（）的服务营销组织是按照跨地区的细分市场建立起来的。

A.服务职能导向的营销组织
B.服务地区导向的营销组织
C.服务产品或品牌导向的服务营销组织
D.服务市场导向的营销组织

3.单项选择题（）是指企业为了实现服务营销的目标好企业的任务，功过职能的分配和人员的分工，并授予人员相应的权力与职责二进行协调服务营销活动的有机体。

A.服务营销策划
B.服务营销组织
C.服务营销比较
D.服务营销战略

4.单项选择题（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

A.服务营销策划
B.服务营销组合
C.服务营销比较
D.服务营销战略

5.多项选择题研究表明，企业只有从（）几个方面采取行动，授权才能实现。

A.组织成员高素质
B.在组织内进行适当的分权
C.组织信息共享
D.组织内的知识共享
E.组织成员共享组织的利润和报酬

6.多项选择题服务流程再造的本质特征包括（）。

A.出发点——顾客的需求，面向顾客
B.再造对象——企业的流程
C.主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D.目标——绩效的巨大飞跃
E.手段——工作程序再设计

7.多项选择题根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）

A.线性流程
B.订单流程
C.间歇性流程
D.非线性流程
E.非间歇性流程

8.单项选择题服务企业的（）是其运作的最基本要素。

A.流程
B.顾客
C.环境
D.定位

9.单项选择题（）的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。

A.内部顾客
B.外部顾客
C.利润链数据库
D.以客为尊

10.单项选择题（）可称得上是流程图的“表兄弟”。

A.流水线法
B.服务图法
C.鱼骨图法
D.流程图法