A.服务职能导向的营销组织
B.服务地区导向的营销组织
C.服务产品或品牌导向的服务营销组织
D.服务市场导向的营销组织
E.服务特色导向的服务营销组织
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.目标
B.营销战略
C.行动方案
D.预计的损益表
E.控制
A.企业战略分析
B.企业背景分析
C.处境核查
D.营销战略制定
E.资源分配与监控
A.客户营销
B.人际营销
C.关系营销
D.市场营销
A.服务职能导向的营销组织
B.服务地区导向的营销组织
C.服务产品或品牌导向的服务营销组织
D.服务市场导向的营销组织
A.服务营销策划
B.服务营销组织
C.服务营销比较
D.服务营销战略
A.服务营销策划
B.服务营销组合
C.服务营销比较
D.服务营销战略
A.组织成员高素质
B.在组织内进行适当的分权
C.组织信息共享
D.组织内的知识共享
E.组织成员共享组织的利润和报酬
A.出发点——顾客的需求,面向顾客
B.再造对象——企业的流程
C.主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D.目标——绩效的巨大飞跃
E.手段——工作程序再设计
A.线性流程
B.订单流程
C.间歇性流程
D.非线性流程
E.非间歇性流程
A.流程
B.顾客
C.环境
D.定位
最新试题
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()