多项选择题服务质量的属性包括()。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
E.移情性


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你可能感兴趣的试题

1.多项选择题按照服务营销组织导向的不同,可以将服务营销组织分为()等集中形式。

A.服务职能导向的营销组织
B.服务地区导向的营销组织
C.服务产品或品牌导向的服务营销组织
D.服务市场导向的营销组织
E.服务特色导向的服务营销组织

2.多项选择题服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及()。

A.目标
B.营销战略
C.行动方案
D.预计的损益表
E.控制

3.多项选择题服务营销策划的过程主要分为()等几个阶段。

A.企业战略分析
B.企业背景分析
C.处境核查
D.营销战略制定
E.资源分配与监控

5.单项选择题()的服务营销组织是按照跨地区的细分市场建立起来的。

A.服务职能导向的营销组织
B.服务地区导向的营销组织
C.服务产品或品牌导向的服务营销组织
D.服务市场导向的营销组织

8.多项选择题研究表明,企业只有从()几个方面采取行动,授权才能实现。

A.组织成员高素质
B.在组织内进行适当的分权
C.组织信息共享
D.组织内的知识共享
E.组织成员共享组织的利润和报酬

9.多项选择题服务流程再造的本质特征包括()。

A.出发点——顾客的需求,面向顾客
B.再造对象——企业的流程
C.主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D.目标——绩效的巨大飞跃
E.手段——工作程序再设计

10.多项选择题根据服务流程的流程形式分,服务流程分为()

A.线性流程
B.订单流程
C.间歇性流程
D.非线性流程
E.非间歇性流程

最新试题

顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()

题型:单项选择题

作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。

题型:单项选择题

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。

题型:单项选择题

关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。

题型:单项选择题

在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

题型:单项选择题

()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。

题型:单项选择题

在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。

题型:单项选择题

由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。

题型:单项选择题

()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。

题型:单项选择题

支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

题型:单项选择题