A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
E.移情性
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A.服务职能导向的营销组织
B.服务地区导向的营销组织
C.服务产品或品牌导向的服务营销组织
D.服务市场导向的营销组织
E.服务特色导向的服务营销组织
A.目标
B.营销战略
C.行动方案
D.预计的损益表
E.控制
A.企业战略分析
B.企业背景分析
C.处境核查
D.营销战略制定
E.资源分配与监控
A.客户营销
B.人际营销
C.关系营销
D.市场营销
A.服务职能导向的营销组织
B.服务地区导向的营销组织
C.服务产品或品牌导向的服务营销组织
D.服务市场导向的营销组织
A.服务营销策划
B.服务营销组织
C.服务营销比较
D.服务营销战略
A.服务营销策划
B.服务营销组合
C.服务营销比较
D.服务营销战略
A.组织成员高素质
B.在组织内进行适当的分权
C.组织信息共享
D.组织内的知识共享
E.组织成员共享组织的利润和报酬
A.出发点——顾客的需求,面向顾客
B.再造对象——企业的流程
C.主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D.目标——绩效的巨大飞跃
E.手段——工作程序再设计
A.线性流程
B.订单流程
C.间歇性流程
D.非线性流程
E.非间歇性流程
最新试题
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。