“零缺陷”就是要求我们在认识所有场合、所有机会中都绝对第一次做对。

每个人、每个组织要获得长久的发展，时刻要保证自己“做对”，做对就不会犯错误、少犯错误，就会比别人慢走一步，“第一次”则保证了做事的高效率。

“多包一层塑料袋”的故事告诉我们：超过顾客的要求往往给顾客带来不必要的麻烦。

一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

零缺陷更是我们日常生活不可更改的、永远应该遵守的“法则”，是我们人生应该懂得的第一个真义。

商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。

企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。

协作能大大增加成功的几率。仅靠一个人的力量不可能做到的事情，如果通过互相合作，可能会轻而易举地获得成功。

事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。

要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。