“多包一层塑料袋”的故事告诉我们：超过顾客的要求往往给顾客带来不必要的麻烦。

零缺陷更是我们日常生活不可更改的、永远应该遵守的“法则”，是我们人生应该懂得的第一个真义。

企业成本的真谛是什么？（）

出错率一定是人们置于某一特定事件之重要性的一个函数。人们对一种行为的关心超过另一种。

如果我们让工作具有质量，就决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服务了。

苏沃洛夫是一个深谙“第一次就把事情做对”之道并不自觉地去实践的人。

一个企业解决了市场需要与需求的环节就可以保证第一次就把事情做对。

顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。

一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

协作能大大增加成功的几率。仅靠一个人的力量不可能做到的事情，如果通过互相合作，可能会轻而易举地获得成功。