缺乏关注只能靠自身来修正，但不能通过人们对道德与价值观精确的再评估。漫不经心是一个态度问题。

顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。

把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。

作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。

差不多就好，意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。

“零缺陷”应该是一种难于衡量、难于评估的工作标准。

零缺陷更是我们日常生活不可更改的、永远应该遵守的“法则”，是我们人生应该懂得的第一个真义。

智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。（）

企业有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做对。

企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。