热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。

单项选择题热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。

A.优质程度
B.运输过程
C.礼貌待客
D.关心程度

1.单项选择题尊客爱货，指的是铁路铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。

A.认识
B.接待
C.态度
D.服务

2.单项选择题只有具备（），才能对自己的职业有一种责任感和使命感。

A.道德精神
B.服务精神
C.敬业精神
D.好学精神

3.单项选择题铁路运输应为旅客、货主提供（）三种层次的服务。

A.标准服务、延深服务、超值服务
B.一般性服务、人性化服务、超值服务
C.标准服务、人性化服务、超值服务
D.标准服务、人性化服务、特定服务

4.单项选择题职业道德是安全文化的深层次内容，对安全生产具有重要的（）作用。

A.思想保证
B.组织保证
C.监督保证
D.制度保证

5.单项选择题和谐铁路建设目标是“运能充足、装备先进、（）内部和谐”。

A.运输安全、管理科学、节能环保、服务优质
B.安全可靠、队伍稳定、节能环保、服务优质
C.安全可靠、管理科学、节能环保、增运增收
D.安全可靠、管理科学、节能环保、服务优质

6.单项选择题铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会（）建设。

A.物质文明
B.企业文化
C.道德风尚
D.道德规范

7.单项选择题铁路的职业纪律是通过各种规章、守则、条例和制度表现出来的，具有法规的性质和（）特点。

A.自觉性
B.强制性
C.协商性
D.主动性

8.单项选择题铁路职业道德既包含有（）的要求，又包含有工业企业所特有的要求。

A.事业单位
B.农林牧业
C.矿产业
D.服务业

9.单项选择题铁路职工职业道德教育的重要内容有（）。

A.安全正点、尊老爱幼、优质服务
B.安全正点、尊客爱货、清正廉洁
C.安全正点、尊客爱货、优质服务
D.安全正点、办事公道、优质服务

10.单项选择题如果职工缺乏应有的（）观念，违章违纪，不仅使旅客、货主得不到满意的服务，苌至可能会发生事故，造成车毁人亡的严重后果。

A.安全第一
B.质量第一
C.职业道德
D.遵纪守法