单项选择题接听电话时唇离话筒多少距离比较适宜（）。
A.3厘米左右
B.贴到话筒
C.10厘米
D.8厘米
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1.单项选择题电话语言艺术掌握的原则不包括（）。
A.时间控制原则
B.起始语控制原则
C.情绪控制原则
D.看接听内容重要否原则
2.单项选择题拒绝语言的原则不包括（）。
A.礼貌尊敬
B.不使对方难堪
C.不伤自尊心
D.断然拒绝
3.单项选择题社交中接待语言不包括哪个环节（）。
A.寒暄
B.迎客
C.交谈
D.送客
4.单项选择题若拜访约在对方家里，什么时候宜拜访（）。
A.凌晨
B.午休
C.晚上8点后
D.和主人约好的时间
5.单项选择题接待语言的巧妙运用不体现在（）。
A.巧于善始
B.巧于即兴
C.实事求是
D.巧于应变
6.单项选择题辞别语要与（）相照应。
A.进门语
B.寒暄语
C.交谈语
7.单项选择题不属于拒绝语言的具体原则是（）。
A.耐心聆听
B.留有希望
C.表示歉意
D.说明理由
8.单项选择题即席发言的特点？（）
A.话境的突发性
B.时境的短暂性
C.情境的触发性
D.主旨的深刻性
9.单项选择题下面属于说服与劝解的技巧的是（）。
A.重复啰嗦
B.巧用语言，注重表达效果
C.夸夸其谈
D.生硬说教
10.单项选择题下面属于沟通与协调的技巧的是（）。
A.准确定位，把握分寸，灵活有度
B.动之以情
C.恰当得体
D.以理服人
