P-D-C-A管理循环是管理学中一个重要的知识点。对于客户经理来说，对客户的...

单项选择题P-D-C-A管理循环是管理学中一个重要的知识点。对于客户经理来说，对客户的营销过程实质上也是一个管理过程。任何营销活动都不是盲目的，必须经过周密的计划和准备，这样才能保证营销活动获得较高的成功率。以下P-D-C-A解释错误的一项是（）。

A.Plan（计划）
B.Check（检查）
C.Authority（授权）

1.单项选择题成功销售人员成长四要素分别包括KASH，KASH是指以下（）。

A.知识、行动、技巧、习惯
B.知识、态度、方案、习惯
C.知识、态度、技巧、习惯
D.知识、态度、技巧、意愿

2.单项选择题（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。

A.产品丰富
B.价格
C.客户满意度
D.客户经理

3.单项选择题商业银行客户关系维护的内容不包括（）。

A.功能维护
B.银行硬件维护
C.客户经理软件维护
D.客户资金维护

4.单项选择题（）是商业银行在经营中按客户对象划分出的专门以个人或家庭为服务对象的业务范围和市场，是对居民个人或家庭提供的银行及其他金融产品和金融服务的总称。

A.个人银行业务
B.企业银行业务
C.商业银行业务
D.个人贷款业务

5.单项选择题（）是指商业银行利用自身的清算功能和结算网络，接受客户的委托向第三方代为办理指定款项收取、转移、支付等业务。

A.网上银行
B.支付宝
C.代收代付业务
D.银行卡

6.单项选择题按照个人银行业务服务功能划分，可分为（）。

A.个人业务服务、个人理财业务
B.储蓄业务、银行卡业务、代理业务等
C.个个人消费信贷业务、财务顾问、信息咨询等
D.股票、债券、期货、基金买卖、财富规划等

7.单项选择题储蓄业务种类不包括（）。

A.活期储蓄存款、定期储蓄存款
B.定活两便储蓄、通知存款
C.购买国债、活期储蓄存款
D.通知存款、定期储蓄存款

8.单项选择题（）是银行的主要资金来源，存款利率一旦放开，银行间势必要打起一场吸储吸存大战，大家竞相提价，不仅加大成本，还有可能无序竞争。

A.发行股票、发行债券
B.居民储蓄存款、企业存款
C.发行债券、企业存款
D.企业存款、发行股票

9.单项选择题根据银行卡结算方式的不同，银行卡可分为（）。

A.转账卡、信用卡、准贷记卡、预付卡
B.转账卡、信用卡、准贷记卡、IC卡
C.转账卡、信用卡、IC卡、预付卡
D.转账卡、IC卡、准贷记卡、预付卡

10.单项选择题根据国外的惯例，实名制下储户在开立账户时，须凭有效身份证件存款。储户在以下情况必须出示身份证（）。

A.存款时
B.取款时
C.小额取款时
D.超过一定的额度时