A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
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A.现场管理机制
B.递进沟通机制
C.环境引导机制
D.学习提升机制
A.个人客户经理
B.高柜柜员
C.大堂人员
D.低柜柜员
A.1
B.2
C.3
D.4
A.充分预热,做好准备
B.环境引导,提升素养
C.引导分流,链式营销
D.减高增低,业务分离
A.网点分类标准化
B.网点分区标准化
C.环境管理标准化
D.业务流程标准化
A.120-140
B.100-120
C.60-80
D.50-70
A.120-140
B.100-120
C.60-80
D.50-70
A.填单区
B.低柜服务区
C.电子银行体验区
D.客户等候区
A.业务类别
B.业务代码
C.客户等候时间
D.复杂程度
A.坚持效能提升
B.坚持市场导向
C.坚持科学分区
D.坚持岗位优化
最新试题
“三线一网格”系统对预警信息自动识别,分为“一般”和“重大”两类。
自助服务区标配自助服务终端、自动取款机或存取款一体机,原则上机具总数不超过3台。
每日“三巡检”,重点巡查智能机具等设备是否运行正常,是否存在非法装置、非法张贴物,家具物品、天花板饰物、地面等是否存在安全隐患,电视投屏功能是否关闭等。
超级柜台停用后不需要在系统中删除设备相关信息。
自预警信息产生之日起,应在6个月内完成核查。遇重大疑难问题,经上级纪委批准可适当延长办结时间。核查和处理结果由被指派人员负责录入应用系统并办结。
严禁帮助、默许客户编造虚假信息资料,撰写虚假调查、审查报告或隐瞒调查、审查发现的重大问题。
严禁员工违规对外担保、承诺或出具保函。
网点现场所有区域必须按照原有设计功能使用,不得将营业场所挪作他用。
自助服务区标配自动取款机或存取款一体机,选配自助服务终端,原则上机具总数不超过5台。
受到警告、记过、记大过处分的,自处分生效之日起一年内,取消评先奖励资格。