单项选择题银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销


您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

2.单项选择题()是大堂营销的关键人物。

A.个人客户经理
B.高柜柜员
C.大堂人员
D.低柜柜员

4.单项选择题以下()不是八步中的内容。

A.充分预热,做好准备
B.环境引导,提升素养
C.引导分流,链式营销
D.减高增低,业务分离

5.单项选择题以下()不是八大标准化管理的内容。

A.网点分类标准化
B.网点分区标准化
C.环境管理标准化
D.业务流程标准化

6.单项选择题每个低柜日均标准业务量_()笔的标准核定柜台开设数量。

A.120-140
B.100-120
C.60-80
D.50-70

8.单项选择题设计网点功能分区时,可以将原咨询引导区和()整合为智能服务区。

A.填单区
B.低柜服务区
C.电子银行体验区
D.客户等候区

10.单项选择题()是实施网点标准化管理转型的基本原则。

A.坚持效能提升
B.坚持市场导向
C.坚持科学分区
D.坚持岗位优化