单项选择题当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时，意味客户进入（）。
A.客户维系期
B.客户成熟期
C.客户衰退期
D.客户终止期
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1.单项选择题当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已进入（）。
A.客户开拓期
B.客户维系期
C.客户成熟期
D.客户衰退期
2.单项选择题当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。
A.潜在客户期
B.客户开拓期
C.客户维系期
D.客户成熟期
3.单项选择题当客户对企业的业务进行了解，或企业欲对某一区域的客户进行开发时，企业与客户开始交流并建立联系，此时客户已进入（）。
A.潜在客户期
B.客户开拓期
C.客户维系期
D.客户成熟期
4.单项选择题Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于（），企业要谨慎地实施放任自流的策略，千万不要刺激这些顾客，以免他们散布消极口碑，从而影响潜在顾客的购买选择。
A.铂金层顾客
B.黄金层顾客
C.钢铁层顾客
D.重铅层顾客
5.单项选择题Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）
A.铂金层顾客
B.黄金层顾客
C.钢铁层顾客
D.重铅层顾客
6.单项选择题（）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。
A.客户资产管理
B.客户价值的度量
C.产品的定价策略
D.客户关系管理
7.单项选择题（）要求供应链协作伙伴之间双向的信息共享，更加紧密地同步计划和执行流程。
A.交易型协作
B.竞争性/技术性协作
C.有影响力的协作
D.战略性协作
8.单项选择题在（）中，数据一般是标准化的，EDI是信息传输的第一选择。
A.交易型协作
B.竞争性/技术性协作
C.有影响力的协作
D.战略性协作
9.单项选择题（）适用于一般的采购、维修等顾客供应商的关系。
A.交易型协作
B.竞争性/技术性协作
C.有影响力的协作
D.战略性协作
10.单项选择题（）允许任何数量的不同构件类型按任何方式通过标准接口连接实现配置，如儿童积木，提供了最大程度的多样化和定制化。
A.总线模块化
B.可组合模块化
C.变更-装配式模块化
D.混合模块化
