单项选择题在营销活动中,我们要把客户服务看做是()。

A.服务理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本内容


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1.单项选择题客户服务可以精确衡量,可以作为评价企业的一个()。

A.重要内容
B.基础
C.参考
D.标准

2.单项选择题在工作中,我们要把客户服务看做是一种()。

A.职责
B.服务能力
C.绩效水平
D.管理水平

4.单项选择题客户分类的维护于()进行。

A.每月未
B.每半年未
C.每季度末
D.每年未

5.单项选择题零售客户分类维度按市场类型分类可分为城市、()。

A.学校
B.公共场所
C.高档社区
D.农村

6.单项选择题零售客户分类包括市场类型、守法情况、经营业态、()四个维度。

A.经营态度
B.经营资格
C.基本作息
D.经营规模

8.单项选择题利用信息系统中的分类模型,按不同维度对零售客户进行分类、汇总,制作客户分类统计表这些都是在()。

A.为客户分类作准备
B.实施客户分类
C.维护客户信息
D.界定客户分类标准

9.单项选择题对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新,确保分类信息的完整、准确,这是()。

A.维护客户档案
B.维护分类信息
C.收集客户信息
D.加工客户信息

10.单项选择题在分类标准的基础上,根据()的实际情况、具体工作要求,制定相应的卷烟零售客户细分标准。

A.领导的要求
B.销售任务
C.销售结构
D.片区市场和零售客户