当客户的条件发生变化时，如果企业不能继续为他们提供便利，他们就会选择更为便利...

单项选择题当客户的条件发生变化时，如果企业不能继续为他们提供便利，他们就会选择更为便利的（）。

A.其它企业
B.同类企业
C.其它服务
D.其它商品

1.单项选择题对于任何企业来说，为客户提供（）就意味着利润的实现。

A.信息
B.礼品
C.服务
D.便利

2.单项选择题客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。

A.企业
B.客户
C.工业企业
D.市场

3.单项选择题在营销活动中，我们要把客户服务看做是（）。

A.服务理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本内容

4.单项选择题客户服务可以精确衡量，可以作为评价企业的一个（）。

A.重要内容
B.基础
C.参考
D.标准

5.单项选择题在工作中，我们要把客户服务看做是一种（）。

A.职责
B.服务能力
C.绩效水平
D.管理水平

6.单项选择题据烟草卷烟零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间和信息处理方式等特征将其分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类及其他类七种（）。

A.开店方式、
B.经营规模
C.零售业态
D.经营方式

7.单项选择题客户分类的维护于（）进行。

A.每月未
B.每半年未
C.每季度末
D.每年未

8.单项选择题零售客户分类维度按市场类型分类可分为城市、（）。

A.学校
B.公共场所
C.高档社区
D.农村

9.单项选择题零售客户分类包括市场类型、守法情况、经营业态、（）四个维度。

A.经营态度
B.经营资格
C.基本作息
D.经营规模

10.单项选择题细分标准的调整改进是根据零售客户经营能力、服务需求和市场变化等因素，选取不同维度组合，及时调整改进零售客户（）。

A.划分标准
B.界定范围
C.细分标准
D.维护方案