建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。

单项选择题建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。

A.思想
B.工作
C.生活
D.行为

1.单项选择题即使客户有充足的闲暇时间，（）也是客户关心的重要因素之一。

A.服务人员的气质
B.服务项目的多少
C.服务的范围
D.服务的速度

2.单项选择题在我们的印象中，快餐店、干洗店等服务网点都设置在（），事实上，这里面的道理就在于为客户提供消费便利。

A.医院
B.高尚社区
C.繁华街区
D.城乡结合处

3.单项选择题当客户的条件发生变化时，如果企业不能继续为他们提供便利，他们就会选择更为便利的（）。

A.其它企业
B.同类企业
C.其它服务
D.其它商品

4.单项选择题对于任何企业来说，为客户提供（）就意味着利润的实现。

A.信息
B.礼品
C.服务
D.便利

5.单项选择题客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。

A.企业
B.客户
C.工业企业
D.市场

6.单项选择题在营销活动中，我们要把客户服务看做是（）。

A.服务理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本内容

7.单项选择题客户服务可以精确衡量，可以作为评价企业的一个（）。

A.重要内容
B.基础
C.参考
D.标准

8.单项选择题在工作中，我们要把客户服务看做是一种（）。

A.职责
B.服务能力
C.绩效水平
D.管理水平

9.单项选择题据烟草卷烟零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间和信息处理方式等特征将其分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类及其他类七种（）。

A.开店方式、
B.经营规模
C.零售业态
D.经营方式

10.单项选择题客户分类的维护于（）进行。

A.每月未
B.每半年未
C.每季度末
D.每年未