单项选择题烟草行业实施服务标准化具体有以下几个作用:有利于服务质量管理、有利于服务的有形化、()。

A.有利于服务到位
B.有利于服务的多元化
C.有利于企业服务人才的培训
D.有利于开拓服务渠道和扩大服务规模


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2.单项选择题即使客户有充足的闲暇时间,()也是客户关心的重要因素之一。

A.服务人员的气质
B.服务项目的多少
C.服务的范围
D.服务的速度

5.单项选择题对于任何企业来说,为客户提供()就意味着利润的实现。

A.信息
B.礼品
C.服务
D.便利

7.单项选择题在营销活动中,我们要把客户服务看做是()。

A.服务理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本内容

8.单项选择题客户服务可以精确衡量,可以作为评价企业的一个()。

A.重要内容
B.基础
C.参考
D.标准

9.单项选择题在工作中,我们要把客户服务看做是一种()。

A.职责
B.服务能力
C.绩效水平
D.管理水平