单项选择题因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了(),客户就有了比较客观的信息反馈依据,有利于促进服务质量管理。
A.服务手册
B.服务规范
C.服务指南
D.服务标准
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题烟草行业实施服务标准化具体有以下几个作用:有利于服务质量管理、有利于服务的有形化、()。
A.有利于服务到位
B.有利于服务的多元化
C.有利于企业服务人才的培训
D.有利于开拓服务渠道和扩大服务规模
2.单项选择题建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的()。
A.思想
B.工作
C.生活
D.行为
3.单项选择题即使客户有充足的闲暇时间,()也是客户关心的重要因素之一。
A.服务人员的气质
B.服务项目的多少
C.服务的范围
D.服务的速度
4.单项选择题在我们的印象中,快餐店、干洗店等服务网点都设置在(),事实上,这里面的道理就在于为客户提供消费便利。
A.医院
B.高尚社区
C.繁华街区
D.城乡结合处
5.单项选择题当客户的条件发生变化时,如果企业不能继续为他们提供便利,他们就会选择更为便利的()。
A.其它企业
B.同类企业
C.其它服务
D.其它商品
6.单项选择题对于任何企业来说,为客户提供()就意味着利润的实现。
A.信息
B.礼品
C.服务
D.便利
7.单项选择题客户服务强调在营销活动中,要以()为核心的重要性和客户服务的战略性。
A.企业
B.客户
C.工业企业
D.市场
8.单项选择题在营销活动中,我们要把客户服务看做是()。
A.服务理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本内容
9.单项选择题客户服务可以精确衡量,可以作为评价企业的一个()。
A.重要内容
B.基础
C.参考
D.标准
10.单项选择题在工作中,我们要把客户服务看做是一种()。
A.职责
B.服务能力
C.绩效水平
D.管理水平
最新试题
客户投诉处理流程的第八步是()。
题型:单项选择题
卷烟商标具有创立名牌产品的作用。
题型:判断题
通过采用高弹性的送货系统,为客户提供真正意义上的服务,体现了卷烟配送运输的沟通性特点。
题型:判断题
根据数责并罚原则,公民、法人构成两种以上行政违法行为,且均应依法承担法律责任的,应遵循“分别裁定,合并执行”的程序规则去实施。
题型:判断题
问卷的附录部分也就是背景部分,通常放在问卷的最后。
题型:判断题
使用电话约见还可以将广告、商品目录、广告小册子等一起寄上,以增加对客户的关心。
题型:判断题
妥善处理客户投诉,也不可能从投诉中获利。
题型:判断题
卷烟消费者的文化水平会影响消费者对卷烟商品的选择。
题型:判断题
实地调查法具有针对性强、运用面广、费用节省特点。
题型:判断题
卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利,()。
题型:单项选择题