烟草专卖准运证一式三联，第三联随货同行。

卷烟消费者的文化水平会影响消费者对卷烟商品的选择。

服务的贮存成本则主要发生在没有为顾客提供服务时，我们也把它叫做闲置生产成本。

作为质量小组召集人，必须精通质量管理，不一定要有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。

在一般情况下，感官鉴别法需要使用检测仪器。

通过采用高弹性的送货系统，为客户提供真正意义上的服务，体现了卷烟配送运输的沟通性特点。

卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利，（）。

使用电话约见还可以将广告、商品目录、广告小册子等一起寄上，以增加对客户的关心。

三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。

企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。