卷烟商品的品质是由它的自然属性决定的。

对违法财物进行检查的，应当有2名以上办案人员执行。

三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。

继续为顾客提供知识性指导和产品咨询服务即顾客购买商品后，在使用中经常会遇到这样那样的问题，企业应继续负责解答、指导，以保证商品的正确使用是售后服务的方式之一。

卷烟商品不仅要有良好的包装、卷制和感官质量，而且要进一步控制焦油量、烟碱、一氧化碳的含量，提高卷烟的安全性。

如果在人际交往中，交往双方的信息沟通出现障碍，那么双方的关系也不能够得到正常发展，因此我们认为人际交往具有需求表现功能。

妥善处理客户投诉，也不可能从投诉中获利。

客户投诉处理流程的第八步是（）。

销售人员在访问客户时还应带上达成交易所需的材料，如订单、合同文本、预收定金凭证。

作为质量小组召集人，必须精通质量管理，不一定要有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。