谁能和IT组织订立IT服务购买协议？（）

单项选择题谁能和IT组织订立IT服务购买协议？（）

A.服务级别管理
B.用户
C.ITIL流程所有者
D.客户

1.单项选择题IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）

A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档
B.通过定立通用的可接受的服务级别标准
C.通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程

2.判断题ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）

3.判断题ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。（）

4.单项选择题在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？（）

A.变更，配置，发布和问题管理
B.仅配置，问题和发布管理
C.仅变更和发布管理
D.仅变更，发布，配置管理
E.仅问题和发布管理

5.单项选择题风险评估不是下列哪个流程的主要部分？（）

A.服务级别管理
B.IT服务持续性管理
C.变更管理
D.可用性管理

6.单项选择题现在，管理服务的可用性比以前更重要是因为：（）

A.客户对IT的依赖已经增长
B.现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息
C.更多的IT系统外包
D.现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议

7.单项选择题下列哪个说明属于战术流程？（）

A.在应用软件的用户使用手册
B.来自服务台的关于应用软件的时事通讯
C.和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求
D.一种服务的可用性协议

8.单项选择题下列哪个概念不属于IT服务财务管理？（）

A.预算编制
B.收费
C.获取
D.定价

9.单项选择题下列哪个一般不是IT成本模型中主要的输入成本要素？（）

A.场所
B.转换
C.软件
D.服务

10.判断题没有一个好的会计核算系统你不能判断问题管理的效率。（）