A.资源是服务资产,能力不是
B.资源和能力都是服务资产
C.能力是服务资产,资源不是
D.能力和资源都不是服务资产
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.服务的价值
B.管理
C.持有总成本(TCO)
D.关键绩效指标(KPI)
A.持续服务改进
B.变更管理
C.服务级别管理
D.可用性管理
A.为确保服务可以执行,管理和支持
B.为项目管理提供培训和认证
C.为客户提供优质的知识和有关服务和服务资产的信息
D.管控管理一个版本所需的能力和资源
A.变更管理
B.服务组合管理
C.供应商管理
D.持续服务改进
A.设计和维护所有必要的服务转换套件
B.生产优质,安全,有弹性设计的新的或改进的服务
C.以服务战略,并确保它们反映在服务的设计过程和生产服务的设计中
D.测量的服务设计和支持过程的有效性和效率
A.能力管理
B.事件管理
C.服务级别管理
D.财务管理
A.组件
B.进程
C.终端-到-终端服务
D.客户满意度
A.为活动的结果承担责任
B.执行活动
C.了解活动的最新进展
D.管理活动
A.服务级别管理
B.服务目录管理
C.需求管理
D.服务转型
A.角色
B.输入和输出
C.职能
D.指标
最新试题
哪项进程对数据的可用性,机密性和完整性负责?()
哪个进程是负责处理投诉,意见和用户的常见咨询?()
哪项进程负责确保实施适当的测试?()
面向客户服务的正确定义是什么?()
以下哪一项有助于确定问题的影响程度?()
哪项程中会定期分析事件数据来确定明显的趋势?()
服务者应始终提供给客户的是什么?()
了解用测量什么,为什么测量之,是的服务生命周期哪一部分的关键?()
下列哪项职能是负责数据中心的管理?()
以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息?()