单项选择题下列哪项职能是负责数据中心的管理?()

A.技术管理
B.服务台
C.应用管理
D.设施管理


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1.单项选择题哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值?()

A.可用性管理
B.能力管理
C.服务组合管理
D.服务目录管理

2.单项选择题哪种说法不是服务设计价值定位的一部分?()

A.降低总持有成本
B.提高服务质量
C.对照业务目标改进服务
D.更好地平衡技术技能来支持实时服务

3.单项选择题以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息?()

A.服务选项
B.一个服务转换包(STP)
C.一个服务设计包(SDP)
D.一个服务特许

4.单项选择题哪项进程会进行风险分析,并定期审查所有供应商和合同?()

A.服务级别管理
B.IT服务连续性管理
C.服务目录管理
D.供应商管理

5.单项选择题哪个进程是负责处理投诉,意见和用户的常见咨询?()

A.服务级别管理
B.服务组合管理
C.履行请求
D.需求管理

6.单项选择题考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则?()

A.持续服务改进
B.服务策略
C.服务设计
D.服务转型

7.单项选择题下列哪一个包括四个阶段:计划,执行,检查和行动?()

A.戴明循环
B.持续服务改进方法
C.七步完善进程
D.服务生命周期

8.单项选择题以下哪项是访问管理目的的最佳描述?()

A.为了用户请求和接收标准服务提供渠道
B.提供用户能使用一项或一组服务的权利
C.为了防止发生问题和造成事故
D.为了检测安全事件,使其有意义

9.单项选择题哪种基线概括了基础设施的结构,内容和细节,并代表有关系的一组项目?()

A.配置基线
B.项目基线
C.变更基线
D.资产基线

10.单项选择题可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性?()

A.IT服务和部件
B.IT服务和业务流程
C.组件和业务流程
D.IT服务,组件和业务流程