单项选择题下列哪一项不是服务设计的五个方面之一?()

A.服务组合设计,包括服务目录
B.新的或变更的服务设计
C.市场空间设计
D.技术架构设计


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1.单项选择题下列哪一项是最佳实践的推动者?()

A.标准
B.技术
C.学术研究
D.内部经验

2.单项选择题风险的有效管理要求特定类型的活动。下列哪组活动最有利于风险管理?()

A.进行全员风险管理培训,鉴定风险
B.鉴定风险,分析和管理风险暴露
C.暴露风险控制,资本投资控制
D.全员培训和资本投资

3.单项选择题以下哪一项有助于确定问题的影响程度?()

A.权威媒体库(DML)
B.配置管理系统(CMS)
C.需求声明(SOR)
D.标准作业程序(SOP)

4.单项选择题下列哪一项是服务目录管理的目标?()

A.谈判并达成服务水平协议
B.谈判并达成运营级别协议
C.确保获准访问的人能访问服务目录
D.仅保证充足技术资源的可用性

5.单项选择题下列哪一项不是问题管理的有效目标?()

A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故

6.单项选择题面向客户服务的正确定义是什么?()

A.直接支持客户的业务流程
B.不允许失败的服务
C.未涵盖在服务水平协议的服务
D.不能被业务直接使用的服务

7.单项选择题哪项程中会定期分析事件数据来确定明显的趋势?()

A.服务级别管理
B.问题管理
C.变更管理
D.事件管理

8.单项选择题下列哪项职能是负责数据中心的管理?()

A.技术管理
B.服务台
C.应用管理
D.设施管理

9.单项选择题哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值?()

A.可用性管理
B.能力管理
C.服务组合管理
D.服务目录管理

10.单项选择题哪种说法不是服务设计价值定位的一部分?()

A.降低总持有成本
B.提高服务质量
C.对照业务目标改进服务
D.更好地平衡技术技能来支持实时服务