哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（）

单项选择题哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（）

A.业务服务
B.组件服务
C.支持服务
D.顾客服务

1.单项选择题哪项进程对提供使用IT服务的权利负责？（）

A.事件管理
B.访问管理
C.变更管理
D.履行请求

2.单项选择题了解用测量什么，为什么测量之，是的服务生命周期哪一部分的关键？（）

A.服务策略
B.持续服务改进
C.服务执行
D.服务设计

3.单项选择题哪项进程负责确保实施适当的测试？（）

A.知识管理
B.发布和部署管理
C.服务资产和配置管理
D.服务级别管理

4.单项选择题谁负责确保服务请求按已达成并记录的标准来执行？（）

A.IT主管
B.进程所有者
C.服务拥有者
D.客户

5.单项选择题服务转型的规划和支持不负责以下哪一项？（）

A.服务资源转型的优先级冲突
B.协调管理多个同时发生的服务转换所需的工作
C.为服务转型活动和进程维护服务管理政策，服务标准和管理模式
D.详细规划个别变更的构建和测试

6.单项选择题下列哪一个与政策和方向有关？（）

A.能力管理
B.管理
C.服务设计
D.服务级别管理

7.单项选择题事故解决目标应被记录在哪？（）

A.服务级别协议（SLA）
B.变更请求（RFC）
C.服务组合
D.服务描述

8.单项选择题下列哪一项不是服务设计的五个方面之一？（）

A.服务组合设计，包括服务目录
B.新的或变更的服务设计
C.市场空间设计
D.技术架构设计

9.单项选择题下列哪一项是最佳实践的推动者？（）

A.标准
B.技术
C.学术研究
D.内部经验

10.单项选择题风险的有效管理要求特定类型的活动。下列哪组活动最有利于风险管理？（）

A.进行全员风险管理培训，鉴定风险
B.鉴定风险，分析和管理风险暴露
C.暴露风险控制，资本投资控制
D.全员培训和资本投资