A.服务报告的时间间隔必须定义且需顾客同意
B.报告间隔应该由服务提供者设立
C.报告应该每周产生
D.所有服务的服务报告间隔必须一致
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A.事故管理
B.服务价值和配置管理
C.能力管理
D.IT服务持续性管理
A.业务服务
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C.变更管理
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A.服务策略
B.持续服务改进
C.服务执行
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A.知识管理
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C.服务资产和配置管理
D.服务级别管理
A.IT主管
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A.服务资源转型的优先级冲突
B.协调管理多个同时发生的服务转换所需的工作
C.为服务转型活动和进程维护服务管理政策,服务标准和管理模式
D.详细规划个别变更的构建和测试
A.能力管理
B.管理
C.服务设计
D.服务级别管理
A.服务级别协议(SLA)
B.变更请求(RFC)
C.服务组合
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A.服务组合设计,包括服务目录
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最新试题
哪种基线概括了基础设施的结构,内容和细节,并代表有关系的一组项目?()
以下哪一项有助于确定问题的影响程度?()
下列哪一项不是问题管理的有效目标?()
以下哪项是访问管理目的的最佳描述?()
以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息?()
下列哪一项是最佳实践的推动者?()
考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则?()
哪项进程负责确保实施适当的测试?()
哪种服务不直接面向业务,但要求服务提供者必须提供面向用户的服务()
哪种说法不是服务设计价值定位的一部分?()