判断题风险和报酬率的关系是风险越大,报酬率也就一定会越高。

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A.财务维度
B.顾客维度
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D.员工流动率与建议能力

9.多项选择题旅游饭店非财务绩效分析中,内部流程维度的评价指标有()。

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C.服务补救时间
D.跨职能协调效率

10.多项选择题旅游饭店非财务绩效分析中,顾客维度的评价指标有()。

A.顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
B.顾客品牌认知度
C.顾客保持率、顾客回访率
D.顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率