（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。

多项选择题（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。

A.人工神经网络
B.客户群体的细分
C.交叉销售
D.连带或增值销售
E.客户盈利能力分析和预测

1.单项选择题在四分图模型中当满意度和重要性都比较高时，属于（）区。

A.区—优势区
B.区—修补区
C.区—机会区
D.区—维持区

2.单项选择题假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（）。

A.数字量表
B.利克特量表
C.序列量表
D.斯马图量表

3.单项选择题如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。

A.重点客户
B.普通客户
C.淘汰客户
D.发展客户

4.单项选择题如果客户可分为考察期的客户、形成期的客户、稳定期的客户、消退期的客户，则是按（）进行客户分类。

A.按客户的认知价值
B.按客户的生命周期
C.按客户的性质
D.按客户的对象

5.多项选择题产品库存费用有哪几部分组成？（）

A.工资费用
B.分摊费用
C.消耗费用
D.采购费用

6.多项选择题影响产品销售的因素有哪些？（）

A.产品
B.价格
C.促销手段
D.销售渠道

7.多项选择题影响原材料交货净值加成率指标的因素主要有（）。

A.质量成本比值
B.交货成本比值
C.服务成本比值

8.单项选择题在有交互作用的正交设计与数据分析中，根据表头设计避免混杂的原则，选择正交表时所考察的因子与交互作用自由度的和≤n-1，这是（）。

A.充分条件
B.必要条件
C.充分必要条件
D.必要充分条件

9.单项选择题 某单因子试验，因子A取r个水平，做m次重复试验。
总的自由度为f_T=（）。

A.rm
B.rm-1
C.（r+m）-1
D.r-m

10.单项选择题 某单因子试验，因子A取r个水平，做m次重复试验。
误差的自由度为f_e=（）。

A.r-1
B.m-1
C.r（m-1）
D.rm-1