A.理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复
B.理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机
C.理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断
D.公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人（保险人与投保人）的利益

A.由于保险公司经营中所有权与经营权的分离，以及保险经营的复杂性和隐蔽性使得保险公司管理人员的行为很难为外界所观察，存在着极大的道德风险
B.导致道德风险发生的直接原因是当事人之间获取的信息不对称或信息不完整
C.“委托－代理”关系的存在，是对保险管理人员道德风险的有力遏制
D.当监督成本太高以至超过监督收益时，在获取信息方面占优势的一方有可能为实现其自身利益最大化，在监督不到位的情况下采取不利于他人的行动，侵占他人的利益

A.人身保险管理人员有权力处置巨额的保险公司资产，但缺乏完全的监管，也无法对一旦出现的严重后果承担相应的责任，权利和义务的不对称在缺乏有力约束的情况下就会引发道德风险
B.保险特有的精算技术本来是用来评估保险公司的实际经营成果的，但在管理人员的授意下却可能沦为掩饰个人责任的工具
C.精算科学和现代投资理论在保险管理中的大量应用降低了保险管理的复杂性和隐秘性
D.相较其他行业，保险公司这样的金融企业的管理人员道德风险有两大特点，一方面是由于它所造成的危害巨大，另一方面是它所具有的复杂性和隐秘性

A.保险信用体系建设对保险业参与国际市场竞争不那么重要
B.保险信用体系为客户提供选择购买保险的重要参考
C.保险信用体系建设是监管的重要辅助手段
D.保险信用体系建设是推动行业持续健康发展的重要保证

A.慎独是行为的独立
B.慎独是一种内在的道德力量
C.慎独是行为的高度自觉
D.慎独是个人自律最理想的境界和方法

A.保险企业文化的建设依赖于保险公司的实际行动
B.建设企业伦理需要树立良好的经营理念
C.认真履行公司的社会责任是建设保险企业文化的必由之路
D.保险行业担负着与其他行业一样的社会责任

A.保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，使保户得到了应得的保障，体现了人身保险作为社会稳定器的本质功能
B.在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展
C.理赔在寿险经营的诸多环节中担负着提高经营水平，维护及优化经营机制的重任
D.节约成本是保险公司获得利润的主要途径之一，为了公司的利益，应尽量减少赔付的金额

A.精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，不需要考虑是否对有关第三方有利
B.精算师给客户提供的精算建议必须不受任何他方利益的影响
C.精算师必须明确他能够作为精算建议的来源，并对他所提供的建议负责
D.从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织

A.人身保险从业人员职业道德实施机制要符合保险职业的本质特点
B.人身保险从业人员职业道德实施机制应当与保险业在社会经济中的作用和地位相符合。
C.人身保险从业人员职业道德实施机制要符合机制的程序性特点
D.人身保险从业人员职业道德实施机制应建立抽象的程序、步骤、环节和形式

A.独立性
B.自治性
C.多样性
D.科学性