装维人员需具备良好的（），说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答

中兴及华为ONU的PON口尾纤类型为()。

在FTTH建设和运营场景中，进入用户住宅的最后一段入户光缆，一般称为()，在光缆结构类型中，属于紧套结构。

在windows系统中使用DOS命令查看主机的IP地址和MAC地址的命令为（）

装机人员安装完毕后应提供一份面向客户的家庭有线宽带维护支撑指导手册，并根据用户对的（）了解程度对用户进行简单介绍和指导

装维人员需具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对（），不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。

自2007年起，国内各大固网运营商均宣布开始实施()发展策略，即缩短网络中的铜缆长度，将光纤进一步向用户延伸，把目前以铜缆为主要传输媒质的接入网演进为以光纤为主要传输媒质的宽带光接入网，最终实现光纤到户（FTTH）。

在windows中，打开显示属性的对话框的方法有多种，除了可以在控制面板中打开外，还可以用鼠标右键单击桌面的空白部分，在弹出的菜单中选择（）命令。

装机完成后，装机人员需验证用户账号和密码。首先建立（），然后输入用户的账号和密码，连接、登陆确保使用正常

装机过程中，如果其他通信运营商的线缆已经布放，我方无法在此基础上进行布线，应（）入户方式，不得直接使用或破坏其他通信运营商的线缆