管理伦理在保险公司经营管理中的作用主要包括（）。
①提高保险管理的效率；
②增强保险产品的竞争力；
③提高保险公司的凝聚力和战斗力；
④良好的管理伦理是促成个人、企业、社会相互促进、共同发展的强有力的纽带和桥梁。

以下有关保险管理人员工作职责的陈述，正确的有（）。
①拥有制度化的权力和对组织的责任；
②具有管理的职能和对下属的责任；
③代表着公司角色、个人角色和社会角色；
④保险管理人员的职业道德应与其权力和职责相一致，有着不同于普通员工的更高要求。

国外保险精算人员职业行为准则主要包括（）。
①专业服务；
②信息披露；
③保守秘密；
④注意第三方利益与公共利益；
⑤礼貌合作。

保险核保人员的职业特征包括（）。
①保险企业防范经营风险的关键环节；
②工作内容具有层次性；
③涉及专业领域多、技术性强；
④核保权限分级别。

案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 
案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 
案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。

下述做法符合保险理赔人员基本的行为规范的有（）。
①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料；
②理赔人员对理赔作判断应当持超然的立场；
③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付；
④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。

案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 
案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 
案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。

尊重事实、实事求是地理赔是我国法律的要求与诚实守信职业道德的要求。为此，理赔人员应做到（）。
①站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人的利益；
②平等对待每一保户，使每一保户得其应得；
③根据个人感受和愿望来处理赔案；
④在出险的责任界定、标的估损、定损等过程中要坚持公平公正的原则，以客观事实为根据。

案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 
案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 
案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。