单项选择题

物流企业客户服务的工作原则是（）；传递价值、超越期望、实现客户信任；心存感念，客户至尊。

A.客户分级制
B.客户回访制
C.首问负责制
D.信息保密制

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单项选择题

客户服务礼仪的3T原则不包括（）。

A.Tact
B.Timing
C.Tolerance
D.Team

单项选择题

（）是物流客户服务中的交易后要素。

A.增值服务方案
B.订单查询
C.客户理赔
D.增值服务