相比较社会福利制度,员工福利制度有很多不同之处。下列陈述正确的有()。
①员工福利制度实施的责任主体是企业或其他团体
②员工福利制度只提供给本企*业或团体,相对封闭
③员工福利制度更主要的目的是吸引和留住人才
④员工福利制度的享受者必须是基于签订劳动合同建立的劳动关系
⑤员工福利制度并不要求享受者以履行某种义务为前提,只要是该企业员工即可获得相应的福利
A.①②③④
B.①②④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
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A.政府提供的社会福利
B.由雇主提供的职业福利
C.通过税收体系提供的财政福利
D.由慈善机构提供的救济福利
下列关于福利制度及其特征的陈述,正确的有()。
①具有互助公益性质
②主要内容是建立各类生活、服务设施及其他各类经济补助
③目的是实现共同富裕
④福利供给以盈利为目的
⑤实施通常是通过政府立法或行政命令等强制方式引导
A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.①②③④⑤
根据目标设置理论,目标设置应当遵循的原则有()
①目标应当具体明确
②目标应当有一定难度
③目标应当被个人所接受
④应当对目标达成给予奖励,用它作为将来设定更高目标的基础
⑤必须对达到目标的进程有及时客观的反馈信息。
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.员工的工作积极性仅与其个人实际报酬多少有关,而与他们对报酬的分配是否感到公平无关
B.公平与否的判断通常是通过人们将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较而获得的
C.当职工对自己的报酬作横向或纵向比较的结果表明收支比率相等时,便会感到受到了公平待遇
D.当员工感到不公平时,他们可能会选择改变自己的投入
A.早期的员工福利制度具有明显计划经济的特征
B.在计划经济时期和改革初期,福利形式是以物质为主,保险费用由国家、企业和个人三方承担
C.在计划经济向市场经济体制转轨的过渡阶段,福利的形式主要是货币给付
D.综合服务阶段企业员工福利的特点是向员工提供服务型的产品
关于国外员工福利发展的现代阶段,下列陈述正确的有()
①利润分享计划和员工持股计划的兴起是阶段性的特点之一
②员工福利制度的发展与人力资源的管理紧密地结合
③为适应以人为本的管理理念,员工福利计划设计的指导理念也体现以人为本的思想
④员工福利制度管理的战略地位上升至企业战略的高度,并且随企业战略和员工需求的变化而实施了动态化管理
⑤随着社会化分工的深入,员工福利制度的管理也呈现出社会化的趋势。
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.一国工业化程度的高低是员工福利制度发展的重要前提
B.商业竞争是推动员工福利计划特别是企业自主选择项目发展的主要因素
C.保险与金融中介对员工福利制度的建立和发展起着一定的外部的强制作用
D.在员工福利制度建立和发展的过程中,特别是在国外,工会的力量起到了重要的推动作用
关于员工福利制度和社会福利制度的关系,下列陈述正确的有()
①社会福利中包含着法定员工福利项目
②员工福利与社会福利实施的主体不同
③员工福利承担了所有社会福利的功能
④员工福利与社会福利实施的对象相同
⑤员工福利与社会福利中享受福利的资格要求不同。
A.①②⑤
B.①③④
C.②③④
D.①②③④⑤
A.劳工保护措施的初创及一系列相关法律的颁布
B.私人退休计划的诞生
C.团体保险业务异军突起
D.社会保险制度的建立
A.人的一种需要得到满足以后,较高层次的需要就会出现,并继而成为主导需要
B.成就需要,权力需要和被接纳需要是需要的核心,认为拥有高成就
C.生存,相互关系和成长是人的三种核心需求,强调对成长的需求有更强的激励作用
D.把企业因素分为满意因素和不满意因素进行区分激励
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对保险公司而言,医疗保险中第三方管理的作用主要体现在()。①第三方掌握大量健康保险数据,通过共享可以使保险公司准确设计保险责任,更合理定价②可以帮助减少保险公司的部分运营成本③通过配备专业人员进行实地查勘,有利于控制逆选择,降低理赔成本④广泛的医疗机构网络可以帮助保险公司节约医疗费用,提高经济效益⑤已有的医疗资源可以帮助保险公司降低核保运营管理成本
投保意外伤害保险时,对于高保额、自负保险费、职业风险高、年龄偏大的被保险人需要重点关注,可选择的技术手段不包括()
员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用,因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中,销售管理的内容包括()①如何管理销售人员的销售记录②如何追踪客户的消费行为③如何建立初步客户档案④如何管理渠道销售业务动态
客户关系管理的含义包括:第一,体现为新态企业管理的指导思想和理念;第二,是创新的企业管理模式和运营机制;第三,是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
建立起良好的客户关系管理体系后,就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用,正确的是()①稳定客户的忠诚度②提高员工的福利水平③保证业务收入基础上获得更多的业务机会④实现公司的战略目标
员工福利计划中,保险机构一般可以提供的健康管理类服务包括()①疾病诊断和治疗②医务室或小药箱③体检安排④健康管理讲座⑤绿色服务通道
在销售客户关系管理中,()的管理是至关重要的部分,因为它可以决定业务人员获取客户的积极性,同时可以利用它分析客户的主要需求点。
从团体保险的核保角度考虑,下列关于投保企业整体风险因素的陈述,错误的是()
员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括()。①信息收集、分析和整理②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程③员工保险福利项目实施操作与监控④确定客户关系管理的服务标准,并进行二次销售和开发
下列关于客服管理中心的表述,正确的有()①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率