A.人力资源管理就是人事管理
B.人力资源管理的立场和角度与人事管理完全不同
C.人力资源管理是以成本为中心的
D.人力资源管理的唯一目的是实现组织目标
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A.人力资源是企业价值创造的主导因素
B.人力资源具有稀缺性
C.人力资源是一种在组织系统之外的重要资源
D.人力资源难以进行模仿
员工福利对员工的作用表现在()
①防范风险,保障生活
②帮助员工实现工作和生活的平衡
③提高员工的生产效率
④缓解员工压力和紧张情绪,激发员工的潜能
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
A.员工福利是企业全面薪酬体系的组成部分
B.员工福利是人力资源价值创造的环节
C.员工福利是人力资源管理风险点之一
D.人力资源管理是员工福利管理的风险点之一
一个组织各个层次上的员工都需要感到自己所做的工作是被组织看重的,被视为有价值的,能够获得工作的成就感。下列属于组织对员工的赏识和认可的内容的是()
①上级对员工的认可和赞赏
②参与决策的机会
③召开庆功会
④公司在社会上的公众形象和声誉
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
A.货币报酬和工作体验
B.货币报酬和福利
C.工作体验和福利
D.工作环境和福利
根据现代企业的人力资源管理理论研究和实践经验,人力资源管理的职能包括()
①人力资源规划
②招聘与配置
③培训与开发
④全面薪酬管理
⑤战略管理
A.①②⑤
B.②③④
C.④⑤
D.①②③④
A.企业的战略伙伴
B.企业内部的专家顾问
C.企业员工的引领者
D.企业变革的推动者
A.以实现组织目标为管理目的
B.以事为中心的管理模式
C.以命令式和控制式为管理方式
D.以效益为中心的角色定位
下列有关人力资源管理概念的描述中,错误的是()
①这一概念首先由彼得﹒德鲁克大师提出
②随着人力资源管理理论和实践的不断发展,对这一概念的理解和解释也出现了各种不同的流派和类别
③人力资源管理和人事管理是完全不同的概念,两者毫无关系
④人力资源管理就是通过对人力资源的管理来实现组织的目标
⑤人力资源管理就是与人有关的制度和政策等
A.①②③④
B.①③
C.②④
D.②③④⑤
下列关于人力资源特征的描述中,正确的有():
①价值创造性
②稀缺性
③独特性
④难以模仿性
⑤互动性
A.①②③④
B.①②⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
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客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是()①专注流程②技术的灵活运用③组织良好的团队④中层领导的支持
成功开展客户关系管理,公司高层领导的作用很重要,主要表现为()①他们为客户关系管理设定明确的目标②作为推动者,向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性④他们确保上级主管部门对项目的重视⑤他们确保客户对项目的满意度
关于企业员工福利计划完成后的实施及评估,以下陈述错误的是()
客户关系管理的核心是()
团体保险查询服务的查询媒介通常包括()①印刷员工和保险经办人员服务手册②搭设专属电话热线③为客户设置专用的信息查询电子邮箱④定期或不定期派驻客服专员到企业内部
关于客户关系管理的作用,下列陈述错误的是()
客户二次开发的主要规律包括()①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要②二次开发前需要有全局观念,分析客户的最终需求点所在③二次开发过程中,对于优势不明显或不确定的方面,谨慎处理④二次开发要有创新性
某国企海外项目外派人员所面临的人身风险中,适合通过商业保险模式解决的是()①疾病②意外伤害③大规模战争导致的人员伤亡事件④发生紧急事件
员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括()。①信息收集、分析和整理②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程③员工保险福利项目实施操作与监控④确定客户关系管理的服务标准,并进行二次销售和开发
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括()①客户关怀②纠纷、次货、订单跟踪③现场服务④服务协议和合同⑤服务请求管理