单项选择题下列关于员工福利计划整体设计目标的陈述,错误的是()

A.吸引留用人才,明确合适的市场定位
B.提高员工福利满意度
C.提高企业的利润率
D.建立科学有效的福利体系,达到企业收支最优化的平衡点


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1.单项选择题福利计划在设计中应遵循若干基本原则。下列关于这些原则的陈述,错误的是()

A.福利计划应符合国家相关法律、法规等政策文件
B.公平性原则的含义就是指应强调企业所有员工都应享有员工福利,使员工感受到横向公平
C.福利计划设计时应考虑与社会保险、社会救助、社会优抚等相匹配与协调
D.对于那些经过调查分析,认为效果不明显的福利项目应尽量减少,甚至取消

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下列关于客服管理中心的表述,正确的有()①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率

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