A.书信
B.备忘录
C.企业内部刊物
D.信息中心
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A.视听媒体
B.印刷媒体
C.人际媒介
D.电子媒介
根据韦伯斯特和万德的相关理论,影响企业购买行为的因素有():
①政治因素
②组织因素
③人际关系因素
④个人因素
⑤文化因素
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
对团体客户而言,第三方管理的作用主要体现在()
①第三方通过建立广泛的医疗机构网络,便于团体客户接受优质低价的服务
②有利于团体客户及其员工简单、快速、放心地办理理赔手续
③有利于消费者更准确地选择保险计划
④第三方还可以为团体客户及员工进行健康指导、疾病预防等多种服务
⑤可以帮助保险公司降低运营管理成本
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.新增被保险人
B.归属比例变更
C.领取年龄变更
D.账户金额转移
A.投保人信息变更
B.保障级别变更
C.自由格式批改
D.转账给付银行账户变更
A.团体业务承保采取的是经验费率
B.与个人保险相比,逆选择和道德风险相对较大
C.需深入的与企业相关保险经办人员沟通,典型方式是定期向投保团体出具详尽的理赔分析报告
D.做好对被保险人投保后和理赔时的说明和解释工作是避免理赔争议或纠纷的有效手段
A.团体认为有必要调查重新评估时一般会采取新任务购买决策
B.团体了解到有机会获得成本更低的保险服务时一般采用修正的再购买决策
C.直接再购买决策通常发生在购买成本较高的保险产品时
D.在新任务购买决策中,不需要收集大量信息
A.风险赔付职能
B.风险评估职能
C.保单保全职能
D.提供医疗服务
为了保证员工福利计划的持续完善,企业需要做的工作包括()
①关注有关福利的法律变化
②阶段性地进行员工福利需求调查
③追踪由外部组织提供的福利的成本是否可能发生变化
④了解外部市场的直接薪酬状况变化及其他企业的福利实践
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
最新试题
区别于中小型企业,大型企业实施客户关系管理的目标包括()①提高客户满意度②提高企业运营效率③挖掘更多的潜在市场④力求在市场上巩固领导者地位
下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用,特别是从技术应用方面的分析,正确的是():①广告销售②现场销售管理③客户服务管理④服务中心管理
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括()①客户关怀②纠纷、次货、订单跟踪③现场服务④服务协议和合同⑤服务请求管理
建立起良好的客户关系管理体系后,就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用,正确的是()①稳定客户的忠诚度②提高员工的福利水平③保证业务收入基础上获得更多的业务机会④实现公司的战略目标
关于客户的二次开发,下列陈述错误的是()
客户关系管理实现成功的关键要素包括()等。①高层领导的支持②主要关注于技术③组织良好的团队④重视人的因素
客户关系管理实施的步骤,主要包括:①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是()。
下列关于客服管理中心的表述,正确的有()①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
某国企海外项目海外人员所面临的人身风险中,适合采用非保险模式解决的是()
团体保险查询服务的查询媒介通常包括()①印刷员工和保险经办人员服务手册②搭设专属电话热线③为客户设置专用的信息查询电子邮箱④定期或不定期派驻客服专员到企业内部