客户关系管理的作用包括()
①使企业获得强大的竞争优势
②可以全面整合客户信息
③获得更多竞争对手的情况
④可以获得更多营销渠道
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
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团体保险查询服务的查询媒介通常包括()
①印刷员工和保险经办人员服务手册
②搭设专属电话热线
③为客户设置专用的信息查询电子邮箱
④定期或不定期派驻客服专员到企业内部
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.不承担赔偿责任,但无权解除保险合同
B.不承担赔偿责任,有权解除保险合同,但需退还保险费
C.有权解除保险合同,并不退还保险费
D.仍需承担部分赔付责任
A.员工福利计划的实施包括承保、保全、理赔及查询报告等服务项目
B.福利计划设计应当完全实现员工自由福利计划的权利
C.员工整体福利计划和各个福利项目的成本比较合理,都在企业可支配的范围之内
D.福利计划要体现企业的经营哲学和战略目标,有利于塑造和谐特色的企业文化
对保险公司而言,医疗保险中第三方管理的作用主要体现在()。
①第三方掌握大量健康保险数据,通过共享可以使保险公司准确设计保险责任,更合理定价
②可以帮助减少保险公司的部分运营成本
③通过配备专业人员进行实地查勘,有利于控制逆选择,降低理赔成本
④广泛的医疗机构网络可以帮助保险公司节约医疗费用,提高经济效益
⑤已有的医疗资源可以帮助保险公司降低核保运营管理成本
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.索赔申请处理
B.索赔信息录入
C.核保
D.档案整理
A.专家咨询法
B.问卷调查法
C.目标群体调查法
D.个人访谈法
A.书信
B.备忘录
C.企业内部刊物
D.信息中心
A.视听媒体
B.印刷媒体
C.人际媒介
D.电子媒介
根据韦伯斯特和万德的相关理论,影响企业购买行为的因素有():
①政治因素
②组织因素
③人际关系因素
④个人因素
⑤文化因素
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
最新试题
某国企海外项目海外人员所面临的人身风险中,适合采用非保险模式解决的是()
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括()①客户关怀②纠纷、次货、订单跟踪③现场服务④服务协议和合同⑤服务请求管理
员工保险福利中的风险管控方法论包括()。①归类客户特征和保险需求②结合业务风险分析,确定保险方案设计③根据风险情况,确定具体价格和承保条件④根据风险核定结果,出具项目建议书
关于风险保障类福利计划设计,以下陈述正确的是()①准确把握企业特征和客户需求是团体保险项目成功运作的基础②在福利计划中考虑福利计划的发展趋势是团体保险项目成功运作的基础③保险方案的设计应着重考虑客户的需求而不应考虑保险公司的自身状况④合理把握客户需求和保险公司内部承保政策的平衡点
区别于中小型企业,大型企业实施客户关系管理的目标包括()①提高客户满意度②提高企业运营效率③挖掘更多的潜在市场④力求在市场上巩固领导者地位
团体保险理赔管理中应注意保险欺诈的发生,如果未发生保险事故,被保险人或受益人却谎称发生了保险事故,向保险人提出赔偿请求的,保险人()
客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是()①专注流程②技术的灵活运用③组织良好的团队④中层领导的支持
投保意外伤害保险时,对于高保额、自负保险费、职业风险高、年龄偏大的被保险人需要重点关注,可选择的技术手段不包括()
客户关系管理的核心是()
从团体保险的核保角度考虑,下列关于投保企业整体风险因素的陈述,错误的是()