A.销售业务
B.销售奖金
C.销售方式
D.销售周期
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员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用,因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中,销售管理的内容包括()
①如何管理销售人员的销售记录
②如何追踪客户的消费行为
③如何建立初步客户档案
④如何管理渠道销售业务动态
A.①④
B.①②③④
C.①③④
D.②③④
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括()
①客户关怀
②纠纷、次货、订单跟踪
③现场服务
④服务协议和合同
⑤服务请求管理
A.①②④
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
客户关系管理的作用包括()
①使企业获得强大的竞争优势
②可以全面整合客户信息
③获得更多竞争对手的情况
④可以获得更多营销渠道
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
团体保险查询服务的查询媒介通常包括()
①印刷员工和保险经办人员服务手册
②搭设专属电话热线
③为客户设置专用的信息查询电子邮箱
④定期或不定期派驻客服专员到企业内部
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.不承担赔偿责任,但无权解除保险合同
B.不承担赔偿责任,有权解除保险合同,但需退还保险费
C.有权解除保险合同,并不退还保险费
D.仍需承担部分赔付责任
A.员工福利计划的实施包括承保、保全、理赔及查询报告等服务项目
B.福利计划设计应当完全实现员工自由福利计划的权利
C.员工整体福利计划和各个福利项目的成本比较合理,都在企业可支配的范围之内
D.福利计划要体现企业的经营哲学和战略目标,有利于塑造和谐特色的企业文化
对保险公司而言,医疗保险中第三方管理的作用主要体现在()。
①第三方掌握大量健康保险数据,通过共享可以使保险公司准确设计保险责任,更合理定价
②可以帮助减少保险公司的部分运营成本
③通过配备专业人员进行实地查勘,有利于控制逆选择,降低理赔成本
④广泛的医疗机构网络可以帮助保险公司节约医疗费用,提高经济效益
⑤已有的医疗资源可以帮助保险公司降低核保运营管理成本
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.索赔申请处理
B.索赔信息录入
C.核保
D.档案整理
A.专家咨询法
B.问卷调查法
C.目标群体调查法
D.个人访谈法
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关于企业员工福利计划完成后的实施及评估,以下陈述错误的是()
员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括()。①信息收集、分析和整理②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程③员工保险福利项目实施操作与监控④确定客户关系管理的服务标准,并进行二次销售和开发
成功开展客户关系管理,公司高层领导的作用很重要,主要表现为()①他们为客户关系管理设定明确的目标②作为推动者,向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性④他们确保上级主管部门对项目的重视⑤他们确保客户对项目的满意度
下列关于客户关系管理的核心思想的论述,错误的是()
客户关系管理实现成功的关键要素包括()等。①高层领导的支持②主要关注于技术③组织良好的团队④重视人的因素
下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用,特别是从技术应用方面的分析,正确的是():①广告销售②现场销售管理③客户服务管理④服务中心管理
建立起良好的客户关系管理体系后,就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用,正确的是()①稳定客户的忠诚度②提高员工的福利水平③保证业务收入基础上获得更多的业务机会④实现公司的战略目标
附加值是附加价值的简称,是在产品的原有价值的基础上,通过生产过程中的有效劳动新创造的价值,即附加在产品原有价值上的新价值,附加值的实现在于通过有效的管理进行联接。
区别于中小型企业,大型企业实施客户关系管理的目标包括()①提高客户满意度②提高企业运营效率③挖掘更多的潜在市场④力求在市场上巩固领导者地位
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括()①客户关怀②纠纷、次货、订单跟踪③现场服务④服务协议和合同⑤服务请求管理