以下客户关系管理的说法,正确的是()。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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A.客户信息系统管理
B.客户策略管理
C.客户价值管理
D.客户理念管理
A.医务室和小药箱
B.健康管理讲座
C.绿色服务通道
D.协助体检安排
区别于中小型企业,大型企业实施客户关系管理的目标包括()
①提高客户满意度
②提高企业运营效率
③挖掘更多的潜在市场
④力求在市场上巩固领导者地位
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥
下列关于客服管理中心的表述,正确的有()
①答疑被保险人的疑问
②客服代表要求具有良好的人际沟通技能
③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务
④不提供上门咨询服务
⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.销售业务
B.销售奖金
C.销售方式
D.销售周期
员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用,因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中,销售管理的内容包括()
①如何管理销售人员的销售记录
②如何追踪客户的消费行为
③如何建立初步客户档案
④如何管理渠道销售业务动态
A.①④
B.①②③④
C.①③④
D.②③④
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括()
①客户关怀
②纠纷、次货、订单跟踪
③现场服务
④服务协议和合同
⑤服务请求管理
A.①②④
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
客户关系管理的作用包括()
①使企业获得强大的竞争优势
②可以全面整合客户信息
③获得更多竞争对手的情况
④可以获得更多营销渠道
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
最新试题
客户关系管理实施的步骤,主要包括:①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是()。
在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中,最常见的是()
客户关系管理的核心是()
下列关于客服管理中心的表述,正确的有()①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
关于企业员工福利计划完成后的实施及评估,以下陈述错误的是()
某国企海外项目海外人员所面临的人身风险中,适合采用非保险模式解决的是()
关于风险保障类福利计划设计,以下陈述正确的是()①准确把握企业特征和客户需求是团体保险项目成功运作的基础②在福利计划中考虑福利计划的发展趋势是团体保险项目成功运作的基础③保险方案的设计应着重考虑客户的需求而不应考虑保险公司的自身状况④合理把握客户需求和保险公司内部承保政策的平衡点
下列关于客户关系管理的核心思想的论述,错误的是()
员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用,因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中,销售管理的内容包括()①如何管理销售人员的销售记录②如何追踪客户的消费行为③如何建立初步客户档案④如何管理渠道销售业务动态
员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括()。①信息收集、分析和整理②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程③员工保险福利项目实施操作与监控④确定客户关系管理的服务标准,并进行二次销售和开发