客户关系管理实现成功的关键要素包括()等。
①高层领导的支持
②主要关注于技术
③组织良好的团队
④重视人的因素
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
以下客户关系管理的说法,正确的是()。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.客户信息系统管理
B.客户策略管理
C.客户价值管理
D.客户理念管理
A.医务室和小药箱
B.健康管理讲座
C.绿色服务通道
D.协助体检安排
区别于中小型企业,大型企业实施客户关系管理的目标包括()
①提高客户满意度
②提高企业运营效率
③挖掘更多的潜在市场
④力求在市场上巩固领导者地位
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥
下列关于客服管理中心的表述,正确的有()
①答疑被保险人的疑问
②客服代表要求具有良好的人际沟通技能
③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务
④不提供上门咨询服务
⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.销售业务
B.销售奖金
C.销售方式
D.销售周期
员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用,因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中,销售管理的内容包括()
①如何管理销售人员的销售记录
②如何追踪客户的消费行为
③如何建立初步客户档案
④如何管理渠道销售业务动态
A.①④
B.①②③④
C.①③④
D.②③④
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括()
①客户关怀
②纠纷、次货、订单跟踪
③现场服务
④服务协议和合同
⑤服务请求管理
A.①②④
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
客户关系管理的作用包括()
①使企业获得强大的竞争优势
②可以全面整合客户信息
③获得更多竞争对手的情况
④可以获得更多营销渠道
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
最新试题
关于企业员工福利计划完成后的实施及评估,以下陈述错误的是()
从团体保险的核保角度考虑,下列关于投保企业整体风险因素的陈述,错误的是()
员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括()。①信息收集、分析和整理②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程③员工保险福利项目实施操作与监控④确定客户关系管理的服务标准,并进行二次销售和开发
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括()①客户关怀②纠纷、次货、订单跟踪③现场服务④服务协议和合同⑤服务请求管理
某国企海外项目海外人员所面临的人身风险中,适合采用非保险模式解决的是()
区别于中小型企业,大型企业实施客户关系管理的目标包括()①提高客户满意度②提高企业运营效率③挖掘更多的潜在市场④力求在市场上巩固领导者地位
客户关系管理实现成功的关键要素包括()等。①高层领导的支持②主要关注于技术③组织良好的团队④重视人的因素
附加值是附加价值的简称,是在产品的原有价值的基础上,通过生产过程中的有效劳动新创造的价值,即附加在产品原有价值上的新价值,附加值的实现在于通过有效的管理进行联接。
关于风险保障类福利计划设计,以下陈述正确的是()①准确把握企业特征和客户需求是团体保险项目成功运作的基础②在福利计划中考虑福利计划的发展趋势是团体保险项目成功运作的基础③保险方案的设计应着重考虑客户的需求而不应考虑保险公司的自身状况④合理把握客户需求和保险公司内部承保政策的平衡点
下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用,特别是从技术应用方面的分析,正确的是():①广告销售②现场销售管理③客户服务管理④服务中心管理