单项选择题

客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是()
①专注流程
②技术的灵活运用
③组织良好的团队
④中层领导的支持

A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③


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客户关系管理的核心思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关系是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。

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