对于服务对象提出的难以解答的问题，殡仪服务员要向上级领导汇报，研究后及时给予解答。

殡葬改革的总体目标可以分解成为更新理念、文明节俭等多个具体目标。

慰问信（电）内容应充满向逝者家属表示由衷的安慰、慰问和同情。

狭义的殡仪服务是一种特殊的商品，是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务。

心理治疗的重点是影响和改变治疗对象的认知活动、情绪情感和定向行为，解除患者的心理负担。

佛教用“往生”形容死亡，反对人们留恋现世的躯体，认为灵魂不灭。

殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

殡仪服务员在工作中中途离岗，必须在主管的批准下并有其他收银员接替你的岗位时方可离开，与其他收银员办好交接手续，锁好票据、现金、刷卡单。

爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求。