客户管理包括以下模块（）。

多项选择题客户管理包括以下模块（）。

A.客户评估
B.客户服务
C.客户反馈
D.客户激励
E.客户协调

1.多项选择题下列属于成熟期的特点是（）。

A.消费者对产品不熟悉，广告促销费较高
B.销售额迅速增长
C.市场需求趋向饱和，销售量和利润达到最高点
D.竞争最为激烈
E.产品研发成本高

2.单项选择题超市经常会推出一些低于成本价格出售的商品，以带动其他产品的销售，这种定价方法属于（）。

A.尾数定价法
B.单一定价法
C.声望定价法
D.招徕定价法

3.单项选择题中华人民共和国财务部、国家税务总局于2015年5月8日联合宣布，自5月10日起，我国将调整卷烟消费税，“税价联动”调整。对于烟草经营商而言，属于（）环境的影响。

A.市场
B.政治法律
C.经济
D.社会文化

4.单项选择题如果公司销售人员销售出去的商品与顾客所订的商品不符、编造发货日期、或者无法在可接受合理期限内完成订单，都构成（）。

A.不公平竞争
B.产品贬损
C.欺骗顾客
D.商业诈骗

5.单项选择题将辖区内的客户需求视为相同或相似，以单一的策略用于所有客户，这种策略被称为（）。

A.差异策略
B.集中策略
C.无差异策略
D.渗透策略

6.单项选择题按销售对象可将顾客分为分销商和（）。

A.个人消费者
B.组织消费者
C.终端消费者
D.代理商

7.单项选择题为满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品，而在人与人之间进行信息沟通的过程是（）。

A.人员销售
B.POP广告
C.公共关系
D.营业推广

8.单项选择题利用所购材料的人，他们或者是在工厂操作过程中使用，或者将其填加在产成品上，如操作工和设备维护人员，一般指（）。

A.倡导者
B.影响者
C.决策者
D.使用者

9.单项选择题初次会晤的第三个步骤是（）。

A.设法获得进入
B.引起顾客的注意
C.建立关系
D.上门推销

10.单项选择题上海野生动物园“是在笼子里观赏笼外的野兽”这种定位方法是（）。

A.产品特色定位
B.顾客利益定位
C.使用者定位
D.使用场合定位