星级客户经理必须具备的基本能力包括()?

A、具备良好的职业道德,爱岗、敬业、努力,有责任心、事业心、进行心和纪律性
B、诚实守信、全心全意为客户服务,能落实对客户承诺的内容;与客户联系时守信,不做误导性或不诚实的宣传引导,自觉维护客户权益
C、具有良好的团队精神,注重主动沟通、团队、协作能力
D、有自主学习能力,善于思考,能不断提升自身综合素质与能力
此题为多项选择题。


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你可能感兴趣的试题

1.支局服务经理服务管理“五步法”中4个文化包括哪些内容?

A、每周评选服务明星
B、每月服务人员积分、典型案例公示
C、每月召开一次通报会
D、每月做一次服务体验,形成分析
E、“快+”品牌在活动及宣传的加载
此题为多项选择题。

2.用户来电反映手机无法成功呼转的原因可能有()?

A、功能权限
B、设置号码错
C、转移的号码不正常
D、设置方式错
此题为多项选择题。

3.重庆电信对公众宣传的“快+”服务承诺是()

A、当日装、慢必赔
B、当日修、慢必赔
C、好宽带、高速率、慢必赔
D、装宽带零拒绝
E、7×24小时在线服务
F、打10000号装宽带
G、营业厅等候超时,赠送流量
此题为多项选择题。

4.适合运用同理心的时机包括()。

A、客户来话进行投诉时
B、客户表达不满时
C、客户表达愉快心情时
此题为多项选择题。

5.问候语是“三段式”()。

A、“您好”
B、再见
C、×××为您服务
D、请问…
此题为多项选择题。

6.电信企业客户服务工作具有以下几个方面的特点()。

A、难以感知性
B、互动性
C、差异性
D、流程化
E、不见面的服务
此题为多项选择题。

7.微信中国电信重庆客服微信公众号可以提供()服务?

A、充值缴费
B、余量查询
C、积分兑换
D、流量办理
E、宽带装移
此题为多项选择题。

8.以下哪些公众号属于中国电信重庆分公司官方微信公众号()?

A、中国电信重庆客服
B、重庆电信
C、重庆天翼
D、甜橙金融
此题为多项选择题。

9.张三手机无法上网,该情况可能为()导致。

A、未在电信系统里开通上网功能
B、张三正在使用该手机与女朋友打电话
C、设置了呼叫转移
D、手机设置里关闭了上网
此题为多项选择题。

10.用户宽带无法上网,拨号时出现691错误代码,可能是哪些原因导致()

A、用户名或密码错
B、最大在线数超限
C、网站备案
D、欠费
E、端口绑定
此题为多项选择题。