正确介绍商品的（），可使客户相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价...

单项选择题正确介绍商品的（），可使客户相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。

A.质量
B.特性
C.外观
D.颜色

1.单项选择题居丧反应有急性表现和（）表现。

A.慢性
B.快速
C.超前
D.特殊

2.单项选择题在为客户服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

A.口头
B.正面
C.负面
D.书面

3.单项选择题电话礼仪的规范是准备充足，语言简洁；（）；听话认真，礼貌结東。

A.态度热情，感觉良好
B.态度热情，感觉悲伤
C.态度生硬，感觉悲伤
D.态度严肃，感觉伤痛

4.单项选择题从社会角度看，现代礼仪主要包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和（）礼仪

A.生活
B.工作
C.国际
D.交往

5.单项选择题现代公墓利用（）修建，不占用宝贵的耕地资源，经过规划建设，植树绿化，景色秀美，鸟语花香，成为故人安息的好场所。

A.耕地林地
B.风景名胜
C.肥田沃土
D.荒山瘠地

6.单项选择题所谓改革土葬，是指在（）推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

A.不应
B.不宜
C.不得
D.不可

7.单项选择题作为墓地管理员，应具备敏锐的观察能力、良好的记忆能力、灵活的（）能力、优良的口语表达能力。

A.应答
B.管理
C.反应
D.操作

8.单项选择题所谓殡葬职业道德，就是殡葬（）人员在殡葬工作这一职业活动中的道德观念和应该遵守的行为规范的总和

A.管理
B.服务
C.技术
D.从业

9.单项选择题职业道德随着社会的发展而变化，具有继承性、（）性、职业性、实用性和从属性等特点。

A.重复
B.稳定
C.社会
D.特殊