客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。

填空题客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。

1.填空题客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。

2.填空题客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。

3.填空题客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

4.填空题电子商务以电子化、（）来实现商务活动的各个环节。

5.多项选择题CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。

A.个性素质
B.概念技能
C.管理协调能力
D.决策能力
E.技术技能

6.多项选择题客户关系的纵向深化包括二个阶段（）。

A.交易型交换关系
B.竞争烈交换关系
C.增值型交换关系。
D.互动式交换关系
E.合作型交换关系

7.多项选择题按客户的重要性对其分类，可以分为（）。

A.忠诚客户
B.贵宾型客户
C.潜在客户
D.重要型客户
E.普通型客户

8.多项选择题在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有（）。

A.人们价值选择的标准是“好”与“差”
B.客户更注重产品的品牌
C.产品的形象、便利性等成为客户的首要因素
D.客户关注产品的附加利益
E.有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”

9.多项选择题战略联盟的主要形式包括（）

A.品牌联盟
B.新产品开发联盟
C.分销渠道联盟
D.促销联盟
E.价格联盟

10.单项选择题CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。

A.机会成本
B.可变成本
C.隐性成本
D.固定成本